日整連ニュース2006・8月号に掲載された、
自動車公正取引協議会による平成17年度相談受付情報を抜粋してお知らせします。
[平成17年度の相談受付状況]
相談件数
| 平成17年度 |
6,272件 |
| 平成16年度 |
6,004件 |
| 平成15年度 |
6,246件 |
相談内訳
| 内訳 |
件数 |
| 新車 |
984 |
| 中古車 |
4,483 |
| 下取車 |
110 |
| 買取 |
357 |
| 整備関係 |
165 |
| その他 |
173 |
| 合計 |
6,272 |
新車/中古車の相談内容（苦情・相談）詳細
| 内訳 |
新車件数 |
中古車件数 |
| 品質・機能 |
不調・故障 |
459 |
1,042 |
| 走行距離の疑義 |
2 |
569 |
| 修復歴の疑義 |
7 |
422 |
| 違法行為 |
4 |
52 |
| その他 |
6 |
21 |
契約・取引
方法 |
契約と内容が異なる |
181 |
570 |
| 名義変更 |
9 |
84 |
| 販売店の倒産 |
4 |
21 |
| その他 |
36 |
2 |
| キャンセル |
消費者からの申し出 |
152 |
79 |
| 事業者の都合 |
10 |
890 |
| 可否の確認 |
1 |
67 |
| 付帯費用 |
税金 |
7 |
16 |
| 諸費用 |
10 |
57 |
| その他 |
1 |
75 |
| その他 |
販売店の対応が悪い |
8 |
23 |
| 規約違反 |
2 |
8 |
| その他 |
11 |
51 |
| 買物相談 |
- |
22 |
| 会員店の照会 |
- |
2 |
| 合 計 |
910 |
4,075 |
新車関係の主な相談内容
①「品質・機能」に関する相談は、不具合がそのままトラブルに結びつくケースの他、不具合発生時の販売店対応や説明内容がトラブルにトラブルの原因になるケースも見受けられる
②「契約・取引方法」では、契約時の担当者の説明内容や約束した内容が異なる等のケースが見受けられる
③「キャンセル」では、契約成立前でもキャンセルに応じないケースが見受けられる
④「付帯費用」では[納車費用]に関する苦情相談等が後を絶たない
中古車関係の主な相談内容
①｢品質・機能」に関する相談では、[不調・故障]が約４９％、[走行距離の疑義]が約２７％、[修復歴車の疑義]が約２０％を占める
②「契約・取引方法」では、[広告の表示内容と異なる]、[車検2年付きなのに別途整備費用を請求された]等のケースが見受けられる
③「キャンセル」では、[販売店が応じない]、[高額のキャンセル料の請求]等が後を絶たない
④「付帯費用」では、[諸費用が高額である]等のケースが見受けられる
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